سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم منصة Servino (التي تشمل تطبيق العميل وتطبيق مقدم الخدمة) بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية بياناتك عند استخدامك لخدماتنا.

2. البيانات التي نجمعها ولماذا نجمعها

لتقديم خدماتنا وتحسينها، نطلب الوصول إلى أنواع معينة من البيانات بعد الحصول على موافقتك:

• المعلومات الشخصية: مثل الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وتُستخدم لإنشاء وإدارة حسابك والتواصل معك.
• بيانات الموقع الجغرافي (Location): تُجمع لتسهيل وصول مقدم الخدمة إلى موقع العميل بدقة أثناء تقديم الخدمة فقط، ولتتبع حالة الطلب.
• الكاميرا ومعرض الصور (Camera & Photos): نطلب الوصول إليها لتمكينك من تحديث الصورة الشخصية، ومشاركة الصور داخل المحادثات المباشرة بين العميل ومقدم الخدمة لتوضيح تفاصيل الطلب.
• الميكروفون (Microphone): يُستخدم حصرياً لإرسال الرسائل الصوتية وإجراء المكالمات داخل المحادثات الخاصة بالتطبيق.

ملاحظة: نطلب هذه الصلاحيات بوضوح داخل التطبيق (Runtime Permissions)، ولن يتم جمع هذه البيانات إلا بعد موافقتك الصريحة. يمكنك سحب هذه الصلاحيات في أي وقت من إعدادات جهازك.

3. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك لأطراف خارجية. تتم مشاركة البيانات فقط في الحدود التالية:

• لتنفيذ الخدمة: مشاركة اسم العميل وموقعه مع مقدم الخدمة المُختار، ومشاركة بيانات مقدم الخدمة مع العميل.
• مقدمو الخدمات التابعين لجهات خارجية: مثل خدمات الخرائط (Google Maps API) وخدمات الاتصال والمحادثات (مثل Agora أو Firebase) فقط لتشغيل هذه الميزات الأساسية.
• الأسباب القانونية: نمتثل للطلبات القانونية الصالحة لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا.

4. أمن البيانات والاحتفاظ بها

نحن نستخدم بروتوكولات التشفير (مثل SSL) لحماية نقل البيانات. نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً لتقديم الخدمات لك، ونقوم بحذفها بناءً على طلبك (كما هو موضح في القسم 5).

5. حقوق المستخدم وحذف الحساب (Account Deletion)

يحق لك كمستخدم التحكم الكامل في بياناتك. يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك نهائياً ومسح كافة البيانات المرتبطة به. للقيام بذلك:

• من داخل التطبيق: توجه إلى قائمة الإعدادات -> الحساب -> "حذف الحساب نهائياً".
• أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أدناه لتقديم طلب الحذف.

بمجرد تأكيد طلب الحذف، سيتم محو جميع بياناتك الشخصية وسجل طلباتك من خوادمنا بشكل لا يمكن استرجاعه، باستثناء البيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل فواتير المعاملات المالية لفترة محدودة).

6. خصوصية الأطفال

خدمات Servino موجهة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. نحن لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من أي شخص يقل عمره عن 18 عاماً. إذا علمنا بذلك، سنتخذ خطوات فورية لحذف هذه البيانات.

7. التغييرات والاتصال بنا

قد يتم تحديث هذه السياسة. سيتم إشعارك بأي التغييرات الجوهرية. لأي أسئلة بشأن بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر الدعم الفني داخل التطبيق.